Wildberries - Возврат денег за некачественный товар (брак)
0
14.07.2022
Federika0
05.07.22 я вернула кроссовки Арт 14928429 в пвз Пятилеток 8, Санкт-Петербург по одобренной заявке по браку 653779164. Деньги мне до сих пор не вернули. Прошло уже более 10 ней, кроссовки забрали, деньги не возвращают, оставила десятки сообщений в личном кабинете, отвечают шаблонами, не имеющими к вопросу ни малейшего отношения. Кабинет привязан к номеру +79817883468
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.07.2022
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.Если вам в течение нескольких дней после возврата товара не поступили денежные средства за него и уведомление о возврате, вы можете связаться с нами через раздел "Обращения" для проверки информации по возврату и предоставления номера транзакции.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Federika0 14.07.2022
10 дней, установленные законом, прошли, в банке возвратов нет, я делала запрос. На обращения с вашей стороны отписки.Решите проблему и верните деньги.