Wildberries - Возврат денег
На сайте, WB не работает форма для подобного обращения - не знаю уже куда обращаться
В декабре обнаружила, что мне не пришли деньги за нижеописываемый возвращенный товар 33102 рублей
Раньше возврат осуществлялся в течении одного/двух дней и суммы сходились, теперь же мне не вернулись
В разделе электронных чеков нет информации о возврате за эти товары, сами товары в списке покупок находятся в верном статусе «Возврат»
Прошу разобраться и вернуть мне деньги, а также выслать электронные чеки о возврате( буду обращаться с банком если чеки все-таки есть.)
14844298 - 422р от 20 декабря
14180172 - 71р от 19 декабря
15658599 - 1199р от 18 декабря
12750465 - 3564р от 18 декабря
17097207 - 1737р от 18 декабря
15566868 - 3505р от 18 декабря
10880037 - 1930р от 18 декабря
16154017 - 1139р от 18 декабря
13065428 - 699р от 18 декабря
16624109 - 2179р от 18 декабря
12590111 - 134р от 17 декабря
16890179 - 135р от 17 декабря
13258682 - 138р от 17 декабря
15902982 -146р от 17 декабря
15902981 - 146р от 17 декабря
14196410 - 952р от 14 декабря
15149529 - 763р от 14 декабря
14190951 - 887р от 14 декабря
17507767 - 1331р от 14 декабря
16789038 - 1262р от 13 декабря
13293263 -352р от 13 декабря
13715732 - 522р от 13 декабря
14482335 - 739р от 13 декабря
10463966 - 617р от 13 декабря
10463963 - 617р от 13 декабря
16319183 - 1417р от 9 декабря
16340084 - 5599р от 2 декабря
5879304 - 900р от 1 декабря
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2020
Здравствуйте. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.