Wildberries - Возврат [Неподтверждённая]
0
02.10.2020
Миронова Татьяна
29.09 я отменила заказ на сумму 931р. Обычно после отмены сразу приходит уведомление, что деньги направлены в банк, но тут такого не было. Спустя несколько дней писала об этом в мессенджер, там сказали, что деньги направлены в банк, но в «истории операций» просто нет возврата на такую сумму. Там числится только покупка того товара, а отмены и возврата денег нет!
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.10.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.