Wildberries - Верните неправомерно списанные деньги
1
16.03.2023
Абрамичева
Сколько уже можно брать деньги за обратную доставку, когда вы присылаете неверное вложение или товар, не соответсвующий описаниям? С кем можно решить эти вопросы и не получать отписки о том, что сервис уже вот-вот заработает? Лично я это «вот-вот» слышу на протяжении 2 месяцев! Вы вообще пытаетесь решить проблему или ждёте критической массы возмущения и претензий? Во вложении фото очередного неверного вложения, за возврат которого были списаны 100 рублей, сотруднику ПВ я сказала об этом, но она ответила, что деньги все равно за доставку спишут - это такая политика компании, писать бесполезно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.03.2023
Здравствуйте. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара.Сейчас алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, покупатель сможет обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу. На реализацию функционала нам требуется еще совсем немного времени.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Абрамичева 16.03.2023
Ответ про «совсем немного времени» я получаю уже второй месяц. Назовите конкретные сроки рассмотрения жалобы.Как так получается, что техническая возможность списания средств у вас есть, а технической возможности вернуть неправомерно удержанные деньги нет? В таком случае вы просто не имеете права их удерживать и безвозмездно пользоваться!
