Wildberries - В заказе оказалась вскрытая пустая упаковка

12

Добрый день! Обращалась на прошлой недели в службу поддержки Вайлдбериз, так как получила заказ №9631446240, в котором отсутствует товар арт. 3303354. Пришла пустая вскрытая коробка! Заказывалаточно личного содержания, при курьере такое проверить "с пристрастием" проверить не возможно, пересчитала упаковки и всё.
Писала в телеграм и после долгого игнора мне посоветовали создать обращение в личном кабинете, на обращение в личном кабинете ответили, что надо создавать "проверку товара", а оттуда отправили обратно в обращения, говорят пишите на почту, при этом почту не указывают.
Прикладываю скрин обращения, более подробно готова пообщаться с представителями компании.

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2020

Здравствуйте. При получении, можно и нужно проверять доставленные товары на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, так как после покупки, претензии по комплектации и несоответствию товаров не принимаются.
Вопросы, связанные с работой интернет-магазина, необходимо адресовать на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Рада447 07.05.2020

При таком хамском отношении к клиентам не стоит удивляться, тому что заказы на крупные суммы и с большим количеством товаров люди стараются заказывать в других местах. А вайлдбериз с таким отношением скатывается до магазинов Аля фикс-прайс.
Больше заказывать у этой платформы не стану.

Доп. информация от Рада447 07.05.2020

П.с.
И где интересно написано о том, что после внесения предоплаты претензии к товару не принимаются? Оч интересная позиция. Если я товар предоплатила, претензия у меня возникает явно не к курьеру в случае проблем с товаром. Курьер был сразу же предупрежден о том, что товар отсутствует и сказал обращаться на сайт.

Комментарии

Мне пришла тоже пустая коробка из под картриджей, картриджа для пм ни одного там не было. Муж забрал посылку и не проверил, а дома открыла-там пусто, подала заявку на возврат по браку (как мне посоветовали в пункте выдачи) - результата нет. Хуже, действительно, нет, пустая коробка за 2000 рублей

Заказала фотообои в детскую. Дочка очень хотела себе такие. В звз сразу не стала проверять, было много людей, не очень удобно было. Дома обнаружила пустой тубус, очень растроились. Деньги возвращать конечно отказались. Магазин обманывает своих покупателей. Больше не покупаю там.

Заказывала цветные линзы за 1200р! Пришла вскрытию упаковка и внутри один контейнер обычной линзой ACUVUE! Очень разочарована! Больше ни ногой в эту багадельню! Позорище!

А я на 8 марта решила порадовать себя кухонными ножами, но какой-то благородный человек уже стащил ножи на складе. Проверила я только дома, ибо на пункте было многолюдно, да и товаров было несколько, поэтому вес не понять было. Сколько же денег они гребут таким образом

18.03.2022 Laba123

Купила паприку ,банка 200гр. Получать пошел муж и так как товар был не один и сложен в пакет плюс народу полно( после сбоя программы на WB). Принес домой стала распоковывать заказ. И честно просто опешила . Банка паприки на половину пустая , сама банка мятая , как будто ее пинали ногами. Решила что пол банки так и должно быть, при том что закрыта. Но когда я стала ее открывать , она с лёгкостью открылась вместе с целофаномна крышке без повреждений. Под крышкой фольга обтягивающая горлышко банки ,была оторвана. Воровство ( отсыпка товара , вытаскивания товара из наборов и все в таком духе) на WD стало обыденным делом. Руководству плевать что товар приходит в ужасном виде покупателям , если хочешь вернуть деньги то они с этим не спешат или просто стараются обойтись отговорками которые нарушают все законы. Цены завышены в разы на многие товары. Надеюсь эти отзывы мониторят кураторы Роскомнадзора и ФАС и наконец то призовут к ответственности руководство WD. Дело не в этой паприке , а в скотском отношение к своим покупателям , благодаря которым они существуют. В моей практике это не превый случай.

18.03.2022 Laba123

Вот так выглядит банка с паприкой с WB.

Сотрудники пунктов выдачи против того чтобы мы вскрывали и проверяли товар и его качество

Вместо наушников получил два металлических уголка. Повезло, что вскрывал на пункте выдачи. Деньги вернули. В общем, всегда проверяйте товар на месте.

Товар прибыл в открытом виде никакой отвественности! Придётся отвращаться в компетентные органы

Вчера получала товар, взяла не глядя, отошла от стойки..Коробка показалась очень легкой, открывааю-она пустая! Сразу подошла к сотруднику WB, составили претензию, отправили, но было отказано, т.к. еше и товар невозвратный. Так то, совет-проверяйте все, что берете, не отходя от стойки! Впредь буду умнее и больше никаких предоплат! Стыд тем, кто ворует, позорище! И самой площадке WB, что допускает такое! Я считаю, что это неприкрытое воровство, которым должны заинтересоватся правоохранительные органы! Покупатель в такой ситуации получается бесправным!

Заказала щёточку для умывания. Коробку в пункте выдачи вскрывать не стала, потому что брала прибор в подарок. Коробка была достаточно увесистая, я и предположить не могла, что она может оказаться пустой. Как итог — ни прибора, ни зарядки. Заплатила 14067₽ за пустую коробку с инструкцией. В пункте выдачи посоветовали до позеленение оформлять заявки на возврат по браку пока не одобрят. Пока успела отправить только две, но обе отклонены с абсолютно идентичными по содержанию сообщениями, суть которых в том, что после получения претензии по комплектации не принимаются.

У меня курьер передал пакет с пакетами без товара и убежал ! Как я проверю содержимое ?! Скорее всего он же и украл

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !