Wildberries - В заказе оказалась вскрытая пустая упаковка
13
03.05.2020
Рада447
Добрый день! Обращалась на прошлой недели в службу поддержки Вайлдбериз, так как получила заказ №9631446240, в котором отсутствует товар арт. 3303354. Пришла пустая вскрытая коробка! Заказывалаточно личного содержания, при курьере такое проверить "с пристрастием" проверить не возможно, пересчитала упаковки и всё.
Писала в телеграм и после долгого игнора мне посоветовали создать обращение в личном кабинете, на обращение в личном кабинете ответили, что надо создавать "проверку товара", а оттуда отправили обратно в обращения, говорят пишите на почту, при этом почту не указывают.
Прикладываю скрин обращения, более подробно готова пообщаться с представителями компании.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2020
Здравствуйте. При получении, можно и нужно проверять доставленные товары на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, так как после покупки, претензии по комплектации и несоответствию товаров не принимаются.Вопросы, связанные с работой интернет-магазина, необходимо адресовать на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Рада447 07.05.2020
При таком хамском отношении к клиентам не стоит удивляться, тому что заказы на крупные суммы и с большим количеством товаров люди стараются заказывать в других местах. А вайлдбериз с таким отношением скатывается до магазинов Аля фикс-прайс.Больше заказывать у этой платформы не стану.
Доп. информация от Рада447 07.05.2020
П.с.И где интересно написано о том, что после внесения предоплаты претензии к товару не принимаются? Оч интересная позиция. Если я товар предоплатила, претензия у меня возникает явно не к курьеру в случае проблем с товаром. Курьер был сразу же предупрежден о том, что товар отсутствует и сказал обращаться на сайт.
