Wildberries - Товар ненадлежащего качества, брак, продажа товара после ремонта



22.03.2019 Кальманович Юлия

"3" марта 2019 г. в магазине «Вайлдберриз» по адресу: Варварская 27/8 я приобрела Кофеварку КТ-702 Kitfort , Артикул 3676653 , номер заказа 5279767136 стоимостью стоимостью 3 672 рублей.
«4» марта 2018 г., в пределах 14-дневного срока со дня покупки, я обнаружила, что этот товар бракованный, с трещинами, сколами, следами клея на кнопке.
Указанный товар не был в употреблении, сохранены его упаковка, полная комплектность. Кассовый чек приложен к акту приемки передачи 190304-402801 от 04.03.2019.
На основании вышеизложенного и в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» просила вернуть уплаченную за товар сумму в размере 3 672 рублей.

Срок удовлетворения моего требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы составляет 10 дней со дня возврата товара.
А так же в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" кофеварка не входит в перечень технически сложных товаров.
Жалоба в роспотребнадзор направлена 15.03.2019 г.

Но ответ магазина просто убил "Согласно 18 ст. "Закона о защите прав потребителей" по артикулу 3676653 была проведена проверка на качество. Согласно заключению товар не подлежит возврату ,так как производственного брака обнаружено. На механические повреждения гарантия не распространяется. "
При чем здесь производитель,когда его заведомо после ремонта продали другому покупателю,на приложенных фото все видно.
Я напишу везде где можно,что бы люди не связывались в этим магазином.

Россия, Нижегородская (Горьковская), Нижний Новгород

www.wildberries.ru

Ответ от Wildberries Представитель компании 21.04.2019

Здравствуйте. Приобретенный Вами товар относится к категории технически-сложных товаров не подлежащих возврату и обмену после оплаты. Вернуть такой товар можно только по причине производственного дефекта. При получении товар был Вами осмотрен и претензий к целостности и комплектации не возникло. Гарантия производителя не распространяется на механические повреждения приобретенные в процессе эксплуатации товара. Мы работаем в соответствии с действующим Законодательством и всегда несем ответственность перед покупателями. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

В соответствии с Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" кофеварка не технически сложный товар! Я иду в суд!

0 Ответить

27.04.2019 Алексей_НК Профи

Юлия, здравствуйте! Во-первых, пункт 4. статьи 26.1. "Дистанционный способ продажи товар" Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" гласит: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."
То есть потребитель имеет право сдать ЛЮБОЙ товар, купленный дистанционно в интернет-магазине.
И на этот счёт есть (и опубликовано в Интернете) разъяснительное письмо Роспотребнадзора от 07.10.2016 N 01/13541-16-29 "О правовых основах регулирования дистанционной торговли", подписанное Заместителем руководителя этой Федеральной службы И. В. БРАГИНОЙ, в котором резюмируется: "Указанное означает, что Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 (последний подлежит применению исключительно в контексте статьи 25 Закона "О защите прав потребителей"), к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат."

Во-вторых, согласно статьи 18. "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" вышеуказанного Закона РФ "О защите прав потребителей": "1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
[...]
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
То есть Закон РФ (писанный): на вашей стороне.
Другой вопрос: КАК этот Закон РФ и прочие законы, кодексы, государственные правила, ГОСТы СОБЛЮДАЮТСЯ на территории РФ.

Wildberries - Товар ненадлежащего качества, брак, продажа товара после ремонта

Ответ от Wildberries Представитель компании 21.04.2019

Комментарии