Wildberries - Товар не доставляется 2 месяц! [Неподтверждённая]
0
10.10.2020
Светлана
Заказывала платье в wildberries, заказ был оформлен 25 августа, передан в курьерскую службу 27. С тех пор статус заказа - задерживается. Сегодня 10 октября. Звонила в течении прошлого месяца с просьбой отменить заказ, обещали, что в лк появиться кнопка "отменить заказ". Проходили дни, недели и вот уже месяц - изменений никаких и опция так и не появилась. С такой ситуацией ещё не сталкивалась и считаю её вопиющей. Не вижу также "оперативного" решения проблемы. Прошу магазин решить проблему, отменить заказ и вернуть средства, иначе претензия пойдёт дальше и придётся принять соответствующие меры.
Волоколамское шоссе
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.10.2020
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.В случае задержки доставки на 3 дня в личном кабинете, разделе "Доставка", покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат). Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.