Wildberries - Списали деньги за товар, а в ЛК пишут, что товар не оплачен.
Здравствуйте. 11.07.2022 г мною был заказан товар на wildberries.ru на общую сумму 3460 руб. После чего, товар мною был получен и деньги в полном объеме за заказ wildberries списали 11.07.22 г. С моей карты тремя платежами: 1546 руб, 589 руб, 1325 руб.
На сегодняшний день wildberries информирует меня, что я не оплатила часть этого заказа, но забрала его, на сумму 1325 руб, а именно, артикулы на wildberries: 63231200 (1 шт) , 14992542 (5 шт) , 90238339 (1 шт)
но списание на эту сумму 1325 руб есть в выписке по моему счету в сбербанке (выписку и чек по операции на сумму 1325 руб прилагаю) .
Wildberries требует снова оплатить уже оплаченный мною товар и не дают возможность пользоваться их маркетплейсом до тех пор, пока я им снова не заплачу.
Я 3 дня потратила на общение с роботами и разными операторами, которые просто повторяют, что оплата не было. Я буду писать жалобу в Роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.07.2022
Здравствуйте. Если заказ числится неоплаченным, проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, через Чат поддержки сайта, прикрепив сразу выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Кристина Ивановская 14.07.2022
Представителю Вайлдбериз прошу обратить внимание, что выписки из банка прикреплены к жалобе. Ваши операторы тоже просят предоставить выписку о списании денежных средств и я уже многократно их вам высылала, на что получала ответ, что заказ не оплачен. Вы в свой банк обратитесь за выпиской и увидите там мои деньги. Они НА ВАШЕМ счету. На моем счету денег нет! И это списание отражено в выписке из банка! Вы вообще читаете и смотрите прикрепленные файлы?
