Wildberries - Списали деньги, но не оформили заказ
0
26.09.2023
Djankaut
Добрый день! 15.09 был заказан и оплачен товар арт. 136785246 толстовка синяя с принтом Belle you. В личном кабинете нет никакой информации о заказе. Деньги списали, подтверждение оплаты от банка есть. В лк в разделе «финансы» оплата отображается. Чека электронного в разделе «чеки» нет. Товар не доставлен. На обращения отвечает бот, предоставляя неактуальную информацию не по теме вопроса. На горячую линию дозвониться невозможно. В предыдущих обращениях быдо заявлено, что товар придет 24.09. По сей день нет НИКАКОЙ информации о товаре и в лк волбще отсутствует. На ПВЗ товар не поступал.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.09.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.