Wildberries - Снятие денег за логистику



21.12.2022 ЮлияВесна

Вчера эти бездари сняли 200 рублей за логистику брака и товара с неверным описанием важной потребительской информации, да ещё сняли 150 рублей за логистику нескольких артикулов и до сих пор их бестолковая поддержка не может ответить ни в чате, ни в разделе обращений за какие именно артикулы они сняли деньги. Не тратьте нервы, деньги якобы за логистику брака вам не вернут, поддержка пробивает дно за дно. По ним у меня на руках даже решение Роспотребнадзора есть.

Россия, Татарстан, Казань

Ответ от Wildberries Представитель компании 21.12.2022

Здравствуйте. При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа. Мы надеемся, что наши покупатели с пониманием отнесутся к данному условию. Ведь при внимательном выборе количество товаров, от которых покупатель отказывается, невелико. Покупатели могут ознакомиться с фото/описанием/параметрами интересующего товара на сайте, а также ознакомиться с таблицей размеров, которая есть в карточке каждого товара. Помимо этого, в выборе могут помочь отзывы других покупателей, ранее заказывавших товар.

Если же у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом в службу поддержки в раздел "Обращения" или чат службы поддержки (полная версия сайта) для возврата денег в полном объеме.

С уважением, Wildberries.

