Wildberries - С карты списали деньги, но товары в доставках по-прежнему помечены "не оплачен" [Решена]
18.09 попыталась в пункте выдачи получить заказ, но оплата по карте банка Wildberries не прошла, забрать заказ не получилось. Я написала обращение на сайте Wildberries, деньги сняли, но товары так и остались висеть в доставках с пометкой "не оплачен", чека о покупке тоже нет. Я написала еще два обращения - сначала ссылались на технический сбой, потом, когда я пригрозила Роспотребнадзором и МВД, написали прислать в чат техподдержки на сайте выписку из банка. Я прислала выписку 19.09, мне ответили, что ведутся технические работы и оплата подтверждается. Утром 20.09, через 7 часов после сообщения о подтверждении оплаты, я написала в чат техподдержки еще раз - мне написали, что с их стороны оплата прошла, ждите, "в ближайшее время данные будут отображаться корректно". На данный момент прошло уже 13 часов, товары всё ещё отмечены "не оплачен". Списали почти 12 тысяч, естественно я такие деньги Вайлдберриз дарить не собираюсь, подожду пару дней и буду обращаться к юристу, чтобы составить досудебную претензию.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.09.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ксения Санина 20.09.2022
Я дождалась ответа, я до сих пор не дождалась смены статуса оплаченных мной товаров на "оплачен" - деньги у меня сняли, но забрать свои покупки я не могу, поскольку товары помечены "не оплачен". Чистой воды мошенничество.Доп. информация от Ксения Санина 21.09.2022
21.09 товары по-прежнему находятся в статусе "не оплачен", плюс у меня из раздела Обращения исчезли все старые обращения (я их заскринила предварительно), а новое обращение я оформить не могу. Придется-таки решать вопрос в юридической плоскости.Жалоба решена Ксения Санина 30.09.2022
30/09/2022 мне вернули в полном объеме деньги на карту, с которой они были списаны. К сожалению, к этому моменту три товара уже ушли на возврат, но деньги с меня за возврат (пока, по крайней мере вроде не списали). В общем и целом я написала 3 обращения и 2 раза общалась с поддержкой через чат. К юристу я все-таки сходила, хотя деньги мне вернули аккуурат перед визитом к нему - основной совет - если магазин не реагирует, пишите досудебную претензию (она пишется в свободной форме, болванки есть в Интернете) и отправляйте (лучше не имейлом, а заказным письмом с уведомлением и описью вложения на физический адрес магазина) в Вайлдберриз. В случае отсутствия реакции, нужно подавать в суд, где компании придется возмещать не только списанные средства, но 50% штрафа от того, что они замылили.
