Wildberries - Потеряли или украли вещь в пункте выдачи [Неподтверждённая]

Заказала в Екатеринбурге, Сахарова, 47 две вещи - Халат, Артикул: 15808090 и сейф, Артикул: 13610620. Пришло сообщение о доставке в пункт самовывоза. Сегодня пришла за товаром (в районе 13 часов). Сейф выдали, халат потеряли. Сотрудник даже не извинился за сложившуюся ситуацию. В личном кабинете до сих пор висит статус о том, что пришла доставка и обе вещи готовы к получению, т.е. не выданы. Судя по личному кабинету, мои вещи меня ждут, несмотря на то, что одна выдана, а вторая в пункте потеряна (или украдена). Сотрудник, который потерял вещь, сказал, что деньги мне в течение 5 дней вернутся. Но вещи числятся готовыми к выдаче. Я обратилась на горячую линию, сказали ждать письмо на почту. Я возмущена! Сколько ждать это письмо? Ни вещи, ни денег, ни сроков, в которые моя проблема решится. Буду обращаться в правоохранительные органы за кражу и мошенничество.