Wildberries - Покупка смартфона с браком [Решена]
Здравствуйте! Прошу одобрить возврат по браку смартфона. Два раза мне уже отказали. Что же это такое? В Роспотребнадзор обращаться или все же вы мне одобрите возврат? Телефон с недокомплектацией. Отсутствует гарнитура, указанная в карточке товара.
Номер заявки №371978835
имеется ещё и другой брак. Смартфон сам по себе периодически перезагружается. Происходит в разное время, я не могу это заснять на видео. В сервисный центр обратиться тоже не могу, потому что вы не выдали электронный чек по гарантии! Абсолютно все чеки есть на мои покупки, кроме смартфона
просто безобразие. Столько нервов потрачено и денег на такой товар? Это была последняя покупка в вашем магазине. Телефон и почта ваши не отвечают. На многочисленные обращения отвечают шаблонно. Буду обращаться в роспотребнадзор и далее в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.04.2022
Здравствуйте. В карточке товара указано: Комплектация Инструкция - 1; Зарядное устройство - 1 шт.Гарантийный талон находится в книжке руководства по эксплуатации на последних страницах. Проставить печать можно в пункте выдачи, в котором Вами был получен товар в любое время.
Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра нужно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. Срок рассмотрения 7 рабочих дней.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел "Задать вопрос/ «Обращения» личного кабинета .
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Motyz L 03.04.2022
В карточке товара указаны гарнитура-1 !Всё с вами понятно. Для решения моей проблемы буду обращаться в Роспотребнадзор и суд!
Доп. информация от Motyz L 03.04.2022
Сервисный центр не принимает смартфон без электронного чека! Который у меня так и не появляется с 16 марта! Вы просто мошенники! Больше никаких покупок на вашем чертовом магазине! Надеюсь бумеранг вернётся вашей владелице Татьяне и всем её прихвостням.Жалоба решена Motyz L 09.04.2022
Спасибо большое за решение моей проблемы. Обратилась к Еве Вайлет на одноклассниках. Прошу удалить мою жалобу. Даже стыдно стало за грубость. Простите пожалуйста и ещё раз огромное спасибо. За три года покупок на Вайберис в основном всегда все было хорошо и я была очень довольна. Сейчас компания переживает трудные времена, надеюсь,что в скором времени все наладится.
