Wildberries - Патологический отказ от возврата средств, полное игнорирование всех обращений и звонков в колл-центр

2

17.10 был произведен возврат. Уведомление о возврате в личном кабинете на поступало до 21.10, но был бы толк. Позвонила в колл-центр дабы выяснить почему такой долгий срок возврата, попросили указать реквизиты, и деньги сразу же будут возвращены. И указанные реквизиты, и постоянные разговоры с оператором не сдвинулись с мертвой точки. Более того, все обращения игнорируются в полном разъяснении, ответ поступает автоматически. Письма, отправленные по почте также не читаются. Операторы, которые не могут связать двух слов, не обладают малейшей компетенцией, в целом не способен формулировать предложения не из заученной речевки. С момента возврата прошло 10 дней безуспешной борьбы с этой компанией, безусловно при условии, если деньги все-таки вернут больше никак дел иметь не буду, невзирая на необходимость. А в ближайшие дни напишу обращение в роспотребнадзор с отсылкой на законодательные нормы, потому как бездействие уже надоело

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.10.2021

Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Ирина Орешкина 26.10.2021

Обращения пишу регулярно - однозначного ответа не поступает. Каждый сотрудник вашей компании отвечает односложно: ваша проблемы была решена при звонке оператору. В каком понимании она была решена. Хоть кто-нибудь сможет сделать свою работу качественно?

Комментарии

14.02.2022 BMD

Я с Вами полностью согласна. У меня сейчас дома не рабочий смартфон и они мне пишут, что это сложный товар, бла бла бла и несите в сервисный центр. Которого так на минуточку в нашем городе нет. Вообще надо сразу отправлять им досудебную претензию и отправлять документы в суд. Всем кто столкнулся с такой ситуацией, прошу не бросать это дело и идти до конца.

Я рекомендую сразу писать досудебную претензию , но изначально отправлять им на почту , в таком случае они начинают шевелиться. Как было и в моём случае , после досудебки перевели деньги через 2 дня.
Полностью согласна с тем , что необходимо идти до конца

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !