Wildberries - Отвратительная работа магазина в период пандемии [Решена]

4

В период пандемии магазин ввел обязательную предоплату товара, якобы в целях снижения риска заражения покупателей. На самом деле, как выяснилось, исключительно в целях обогащения магазина. Как и многие покупатели я поняла, что раз в таких условиях очень опасно пользоваться банковской картой в ПСМ, нельзя мерить вещи, то вы просто забираете товар домой и, если вас что-то не устраивает, то возвращаете его в магазин. Не тут то было! Никакой товар не принимают просто так на возврат (по крайней мере в нашем ПСМ). Только с проверкой на якобы брак. От магазина сплошные отписки, что надо и НУЖНО проверять на брак и неправильное вложение при получении товара. То есть платить картой в ПСМ при получении товара это очень опасно, а распаковывать товар и проверять его на грязных столах в ПСМ это не опасно! Покупатель не обязан проверять товар при покупке на наличие каких-либо дефектов (брак, неправильное вложение, следы предыдущих примерок и т.д.). Это должен делать магазин, а не покупатель! То, что магазин часто присылает некачественный товар известно давно (упаковка - это вообще отдельная песня), но раньше его можно было хотя бы не оплачивать заранее. Теперь априори вся ответственность, в том числе финансовая, на покупателе! Вы должны обнаружить брак, неправильное вложение, пятна на одежде и т.д., оформить все это и потом ждать решения магазина! И не факт, что магазин все это признает и вернет деньги! И все это в период пандемии, когда ТРЦ и офлайн магазины закрыты, просто отвратительно! И еще интересная деталь, при возврате не выдают никаких документов, я так понимаю, если возврат товара оформляется через проверку на брак, то должен быть акт приема-передачи товара с фиксацией этого самого брака, подписанный с двух сторон. Иначе как потом понять, что именно и в каком виде было возвращено. Короче на сегодня у меня нет ни вещей (два плаща на сумму 14972 руб., черт меня дернул заказать их по предоплате), ни какого-то документа от магазина, ничего! И сплошные отписки- ждите! При этом телефон горячей линии ликвидировали, письма на электронную почту тоже не принимают, в контакте отвечают шаблонными отписками. Вывод один, не хотите остаться без денег, не заказывайте здесь ничего, по крайней мере по предоплате!

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.06.2020

Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Также товар может быть возвращен на фактическую проверку. Срок такой проверки до 10 дней.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Надежда Малюкова 02.06.2020

Да что вы говорите! Оплату картой при получении вы запретили из-за пандемии, акт о возврате вы не выдаете, чтобы минимизировать контакт между сотрудником и покупателем, опять же из-за пандемии, а проверять товар в ваших ПСМ это так , ничего опасного. И ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ОБЯЗАН ПРОВЕРЯТЬ ТОВАР И ВЫИСКИВАТЬ ВАШИ КОСЯКИ! Это вы обязаны отправлять качественные и проверенные вещи и вовремя изымать неликвид из оборота. Все таки надеюсь, когда-нибудь Роспотребнадзор наведет порядок в вашем магазине.

Жалоба решена Надежда Малюкова 12.06.2020

Деньги вернули.

Комментарии

Добрый день у меня такая же ситуация) мне они так же отвечают проверка до 45 дней, так как у меня техника и что обязательно НУЖНО было проверять в период пандемии у них) но есть и еще деталь у них написано возврат в течении 24 часов с сроком рассмотрения до 3 дней) я уже и звонила и писала и вывод один! ПОЗВОНИТЕ В РОСПОТРЕБНАДЗОР ) Они скажут вам как действовать дальше и как к документы куда, нельзя оставлять это просто так! Нас тут таких много

01.06.2020 Dima Su

А вы не заметили сколько в вашем городе Wildberries у меня очень много на население 120000 примерно 18 магазинов это надо продавцам платить зарплату,ну это ладно этот магазин вернее интернет платформа собирает со всех складов магазинов всякое дермо. Вот пример я хотел заказать куртку на меху,а потом присмотрелся они из магазина Снежная Королева,пошел в магазин Снежная Королева там такая же цена думаю зачем мне этот вилберис, я единственный раз у них купил штаны на работу и то оплатил когда померил.

01.06.2020 Abvgd

Оказывается нас много таких, только реакции на действия магазина ни откуда нет. Написала кучу жалоб.

Деньги вернули. Это стоило мне: ежедневных обращений в магазин в контакте и личных обращениях с постоянным требованием о возврате денег и предоставлении невыданного акта о возврате товара, составления письменного заявления в адрес магазина (направила заказным письмом), составления жалобы в Роспотребнадзор. И тем не менее, проблема решена, всем спасибо. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НИЧЕГО ПО ПРЕДОПЛАТЕ, ОСОБЕННО НА ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ СУММЫ!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !