Wildberries - Отклоняют заявку на возврат, оправляют в сервисный центр
4
10.07.2021
Margarita__
В 3 раз интернет магазин Wildberries отклоняет заявку на возврат тюля. Вместо заявленных двух по факту обнаружен один. Очень обидно, при том, что моя общая сумма выкупа составляет более 930 000 рублей.
Прошу объективно рассмотреть мою заявку, уважаемый Wildberries.
Я не имею возможности (и не обязанa) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества в Сервисные центры компании Asabella.( в моем городе их нет!)
С вашей стороны постоянно допускаются ошибки- приходит не тот товар, в ненадлежащей упаковке,и т.д.
Прошу связаться со мной для скорейшего разрешения ситуации.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.07.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
