Wildberries - Отклоняют заявку на возврат [Решена]

0

Заказывала конвектор бренда Noirot, прислали Timberk. Разница в стоимости около 9 тысяч. Заявку на возврат отклонили спустя 8 дней, без проведения должной проверки! Магазин, куда вы смотрите ? Прошу предоставить полный отчёт о проведённой проверке. Номер новой заявки 1518328821, требую рассмотреть немедленно!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 31.10.2020

Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Мария0612 31.10.2020

Порядок действий мне хорошо известен. Со своей стороны, оформила новую заявку и приложила максимально возможное количество фотографий. Прошу не игнорировать требование по проведению проверки работы вашего склада и приступить к рассмотрению заявки немедленно, а не через 8 дней.

Жалоба решена Мария0612 31.10.2020

Спасибо, заявка рассмотрена и одобрена.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !