Wildberries - Отклоняют заявки на возврат
27 февраля 2022 была куплена видеокарта XFX RX6600 SWFT210 CORE /8Gb[RX-66XL8LFDQ] Артикул: 48068538 в кредит за 49109 руб (кредит давно выплачен). Видеокарта перестала выводить изображение на монитор через hdmi (других портов на моем мониторе нет, кроме VGA но его не поддерживает сама видеокарта). 25.11.2022 создал заявку №368607747 на проверку товара и снял видео, отклонили, они упорно не видят дефекта (там слепой даже увидит что видеокарта не выдает изображение после запуска компьютера), создал новую заявку №1817821379 ее отклонили тоже. Отпраляют меня для проверки в СЦ (которых к слову нет в Ростовской области). К слову даже если бы и были такие СЦ авторизованные то любые документы о покупке из wildberries не котируются совсем, они их не признают.
В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Я купил этот товар в магазине Wildberries и хочу вернуть его обратно в пункт выдачи заказов
Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.
Я просто не имею возможности (и не обязан) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества в Сервисные центры компании XFX (а в моем городе их нет, сомневаюсь, что они вообще существуют в России).
Поддержка компании на нуле, просто стандартные ответы...
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.12.2022
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Игорь Клинцевич 01.12.2022
В какой сц обратится если их нет в Ростовской области?Доп. информация от Игорь Клинцевич 01.12.2022
Принимайте товар и отправляйте куда хотите на диагностикуДоп. информация от Игорь Клинцевич 01.12.2022
Wildberries хуже площадки наверное уже нет, на все вопросы отвечают однотипно. Во-первых, видеокарту продали именно вы мне а не какой-то продавец. Во-вторых, на вопрос в какое СЦ обращаться в Ростовской области вы тоже не знаете, почему это должны быть мои проблемы? В третьих, видеокарту вскрывать не надо для проверки ее состояния, она либо работает либо нетДоп. информация от Игорь Клинцевич 04.12.2022
Компания явно не желает разрешить проблему, все у них одно и то же "смотрите в интернете адреса сц производителя" которых в России нетДоп. информация от Игорь Клинцевич 13.12.2022
Деньги вроде и вернули но не мне а банку, в котором оформлял покупку хотя неделю упорно мне твердили, что деньги отправили по моим реквизитам. И да я долго доказывал "что я не верблюд" в плане того в России нет сц xfx