Wildberries - Отклонили заявку на возврат средств [Недействительная]

1

Заявка 35338071 на возврат средств на сумму 1035 была отклонена. Как такое может быть? Я отменила заказ, в первые 10 минут, когда это ещё возможно. Но в личном кабинете, в уведомлениях, не появилось сообщение, что средства направлены в банк, как это обычно бывает. В историях операций возврата на такую сумму вообще НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Писала в месенжер, но там робот отвечает бред не по теме, в другом месенджере прислали, что заявка отклонена. Мне что не вернут деньги? Это даже не возврат товара был, а отменённый заказ. И главное никто и ничего не отвечает. Придётся писать в Роспотребнадзор. Может хоть так деньги вернут. Ужас, впервые с таким сталкиваюсь

Ответ от Wildberries. Представитель компании 22.09.2020

Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.
Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба недействительна Администратор 23.10.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Очень надеюсь, что мне ответят и помогут 😭😭

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !