Wildberries - Отказ в возврате денег за некачественный товар
Мною был приобретен теплый костюм в магазине Wildberries.
2 июля 2021 года товар был забран в пункте выдачи.
3 июля при примерке костюма дома была обнаружена малюсенькая зацепка на худи в области кармана около шва. Дефект очень маленький и заметить его можно только при очень детальном рассмотрении и хорошем освещении. При примерке в магазине не было возможности настолько детально осматривать товар.
На фото хорошо видно, что зацепка очень маленькая, увидеть её сразу не зная о ней практически невозможно.
3 июля мной было составлена обращение на обмен товара на качественный, либо возврат денег, однако моё обращение было отклонено.
7 июля было составлено новое обращение, однако магазин повторно отклонил его, нарушая тем самым требования законодательства.
В обоих случаях был предоставлен стандартный текст, больше похожий на отписку.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.08.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от alfi 13.08.2021
Не любой брак можно обнаружить непосредственно в момент выдачи товара и не у каждого покупателя есть время, чтобы с лупой рассматривать весь товар выискивая мельчайший брак.В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель может вернуть товар с браком в том числе и после совершения покупки, а не только в момент выдачи товара.
И, как я уже написала, я дважды обращалась по этому вопросу через личный кабинет и оба раза я почила стандартный ответ-отписку, причём формулировка была одна и та же (возможно обращения вообще обрабатываются роботами?). Не уверена, что ваши сотрудники заинтересованы в рассмотрении подобных ситуаций и решении проблем клиента.
