Wildberries - Опять задерживают возврат денег
0
28.01.2021
Anna Komarova
Введя политику 100% предоплаты товара - wb облегчили себе приход новых денег, но значительно снизили покупательскую способность, - не у всех есть возможность заказать товар на выбор и оставить себе то, что подошло. Я являюсь таким клиентом, для которого экономия времени в приоритете и поэтому мне проще заплатить за товар, а потом вернуть если не подошел. Но что вы творите? В январе 2021 года сумма невыкупленного мною товара составила 46 520 руб. Мало того, что в истории возвращенных денег не хватает суммы 13376 руб. Так и заявленный срок по возврату давно истек. Видимо wildberries скоро закроется и растеряет последних клиентов из-за такого непрофессионального подхода к клиентскому обслуживанию.
Деревня Мильково, владение 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Anna Komarova 01.02.2021
Добрый день!По вашему совету проверила историю операций на банковской карте - было списано 81 044 рубля. Из них выкуплено товара на 35 893 руб. Итого возврат должен быть 45 151 руб. Вернули только 33 227р.
Где еще 11 924 руб?