Wildberries - Обман по поводу возврата денег
2
17.12.2020
ANECHKA gp74
Я 11декабря 2020 года сдала товар обратно в пункт самовывоза. В этот же день мне пришло уведомление о том что денежные средства в размере 3052 руб мне переведены на карту и что в течении 1－5 дней вернутся на карту сегодня 17 декабря а денег нет. Написала дважды15 и 16 декабря обращение и запросила номер платежного поручения или номер транзакции ответа до сих пор нет. А поговорив с оператором выяснилось что деньги мне никто и не перечислял! Как так? Записи, скриншоты все в наличии буду писать в роспотребнадзор
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.12.2020
Здравствуйте. Мы не обманываем наших покупателей и всегда возвращаем денежные средства, при возврате товара или отмене оплаченного заказа. В 99 % случаев возврат средств осуществляется нами в день возврата товара, то есть гораздо быстрее установленных законом сроков. Если изредка деньги и перечисляются чуть дольше, то как правило это связано с отказами от банков. Свяжитесь с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете, для проверки информации может потребоваться время, но специалисты обязательно разберутся и предоставят ответ.С уважением, Wildberries.
