Wildberries - Невозврат товара после проверки на брак.
5
03.04.2020
AМарина
Здравствуйте! 13 марта 2020 года была передана в пункт самовывоза сумка на проверку по браку. Проверка производственный брак не выявила. 26 марта на почту пришло экспертное заключение.
Также в письме было указано:
"После проведения проверки товар отправляем Вам в пункт самовывоза". Прошла неделя сумки нет. Когда я получу свою сумку? Ответ вашего оператора просто шокировал своей некомпетенцией. До сих пор нет ответа на обращение оставлено 02 апреля номер 2958284 в мобильном приложение. Прошу разобраться в кротчайшие сроки и вернуть мне сумку. Складывается впечатление, что компании клиенты не нужны.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.04.2020
Добрый день!По результатам проверки качества указанного Вами товара наличие производственного брака не подтверждено. Позиция с документами и проверке направлена в Пункт самовывоза по адресу, указанному в направленном Вами письме. На данный момент товар в пункт самовывоза не поступил. Как только товар будет доставлен и готов ко получению мы проинформируем Вам письмом на электронный адрес, указанный в Вашем "Личном кабинете". Обращаем Ваше внимание на то, что в данном случае срок возврата товара клиенту не регламентирован, тем не менее мы сделаем все возможное, чтобы товар был доставлен в ближайшее время.
Доп. информация от AМарина 04.04.2020
Добрый день! Если срок возврата товара клиенту не регламентирован, то обратимся к Гражданскому кодексу РФ, а именно к ст. 314 п. 2. " В случае, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в семидневный срок. Прошло больше недели. Вы свои обязательства не выполняете. Если до 10 апреля сумка не поступит в пункт выдачи я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.
