Wildberries - Невозврат денежных средств [Неподтверждённая]

Был сделан заказ на сабо/crocs 29.01.2019 номер заказа 4954798720. Оплатила товар в пункте выдачи, но придя домой обнаружила, что размер не соответствует тому, который я заказывала пришёл 19/20, а заказывала 21). Оформила на сайте «проверку товара» заявка номер 197580131 указав, что не тот размер мне вложили, предоставив при этом фото товара. Ответ пришёл через 5 дней (максимальное количество дней для ответа) с пометкой «отклонено»! На каком основании!? Все это время в what’s app переписывалась с сотрудником компании, так же загнила на горячую линию. Сдала на экспертизу 13.02.2019 года. До сих пор денежные средства не поступили на баланс. Операторы говорят одно и тоже! Ни каких ответов толковых дать не могут, кроме как заученных фраз! Склад работает отвратительно! В 10-ти дневный срок никто не укладывается! Начальства никакого нет! И это при условии того, что их сотрудники вложили не тот размер! Никогда бы не подумала, что эта компания будет позиционировать себя так отвратительно! Придётся обращаться в другие службы, чтобы нашли управу на их регламент (который они сами не соблюдают).