Wildberries - Невозможность выдачи оплаченного заказа либо его отмены [Недействительная]

0

Вышла неприятная ситуация. У нас поменялся номер телефона, в личном кабинете не обновили, и тут начались проблемы:
1. Вышли из кабинета, зайти не можем, есть активные заказы, ожидаются к поступлению.
2. Колл-центр говорит шаблонные фразы, что выдача по номеру телефону и коду. Код мы никак получить не можем, так как сим-карта утилизирована, войти в кабинет нет возможности.
3. По паспорту, как раньше, заказы не выдают. Нарушение прав потребителя. Сим-карта может поменяться (как и ваш магазин можно заменить ламодой) , но человек с паспортом остаётся. Вы должны были ввести регистрацию по паспорту. Если это проблематично, оставить регистрацию по почте. Либо выдавать заказы по реквизитам карты, с которой была проведена оплата, что более корректно.
4. Колл центр предложил восстановить старую симкарту (много действий, права потребителя внарушены) . Либо дожидаться автоматической отмены заказа по истечении срока хранения, в таком случае будет списан штраф 50 руб. За единицу товара в заказе. И ждать возврата денег придётся почти месяц. Вайлберрис неплохо устроился, краткосрочное кредитование - пожалуйста.
5. Единственный почти пристойный вариант решения проблемы - написать письмо с просьбой отменить заказ по уважительной причине на бумаге и отправить на физический адрес. Рассмотрение - 11 рабочих дней. Волокита на высшем уровне. За это время, хранение заказа может истечь, штраф в 50 руб. Может быть списан.
6. Очень неприятная ситуация. Всех родственников увожу с вашего интернет-магазина.
7. Буду обращаться в защиту прав потребителей, там и то заявки быстрее рассматривают, чем вы, уважаемый магазин.
8. Вы принимаете письма об отмене заказа на бумаге и смотрите на них 2 недели, а комментарии на этом сайте пишете в течение одного часа. Ваша репутация от этого становится только хуже.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 26.09.2020

Здравствуйте. Получить оплаченный заказ можно назвав сотруднику магазина специальный код, указанный в личном кабинете покупателя. Это условия введено для безопасности получения оплаченных заказов, так как доступ в личный кабинет возможен только по номеру телефона, который покупатель самостоятельно указывает в своем личном кабинете.
Консультация покупателей осуществляется на официальных каналах связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". При обращении по нестандартным ситуациям наши специалисты стараются предложить разные пути решения вопроса. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба недействительна Администратор 27.10.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !