Wildberries - Нет возврата денег за независимую экспертизу
2 июля 2021г. Мною было куплено платье ооо "аура колор" арт.3612 253, разм.60, цвет хаки. На следующее утро при глажке платья были обнаружены разрывы ткани около центрального шва. Была отправлена заявка на проверку качества № 1954745035 от 13.07.21г. И получен отказ от ваших экспертов. Мною проведена независимая экспертиза подтвердившая брак. Результаты так же были отправлены (№636658563 от 26.07.21г.) специалистам магазина - опять отказ! И только с третьей попытки заявка на возврат была одобрена. Деньги в сумме 2563 руб. Магазин мне вернул, но! Вайлдбериз не возвращает деньги за вынужденно проведенную экспертизу в размере 2000,00руб. (две тысячи рублей) ! Поясните, пожалуйста, когда будет произведен возврат средств за экспертизу которую вы мне навязали отказавшись вернуть деньги за заведомо бракованный товар? !
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.08.2021
Здравствуйте. В 99% денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от mara573 26.08.2021
Да уж, ответ поступил на моё обращение от отсутствии возврата денег потраченных на экспертизу... Только ваши сотрудники издеваются над покупателями! В ответе очень подробно мне расписали как происходит возврат Товаров! В какие сроки, как вернуть не подошедшие вещи... Вы издеваетесь? Есть конкретная проблема: отсутствие возврата средств за экспертизу! Куда мне обращаться дальше?!
