Wildberries - Нет чеков за выкупленный товар
Купил наушники. Оплатил онлайн картой. Спустя неделю они сломались. Оформил заявку на возврат по браку. Отправили в сервисный центр. Там брак подтвердили, но для оформления нежен чек. Стал искать чек в личном кабинете, отсутствует раздел "электронные чеки".
Обратился с указанной проблемой:
"в личном кабинете отсутствует раздел "электронные чеки" оплачены наушники 10-11-2020 сумма 55,70 до сих пор нет чека и на электронную почту тоже чек не пришёл. "
ответ просто убил: "здравствуйте. Чек вы можете просмотреть в личном кабинете в разделе "профиль" далее "электронные чеки", при необходимости их можно распечатать или переслать на электронный адрес. Благодарим за обращение. "
пишу "нет раздела"!
Ещё один ответ поразил: "уточните почту". Как её уточнить? Рассылка приходит регулярно!
Ещё один ответ: "электронные чеки не предоставляем. Если вам необходимо получить электронный чек, просим указать пункт выдачи на котором вы получали заказ. " после покупки должен быть чек!
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.12.2020
Здравствуйте. Приносим извинения за некорректный ответ нашего сотрудника. Раздела "Электронные чеки" действительно нет на сайте Беларуси.Вы обращались в службу поддержки и запрос зафиксирован. Ожидайте, пожалуйста, ответ поступит на адрес электронной почты, который вы указали.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от RDV 21.12.2020
После ответа представителя компании на указанную почту чек до сих пор НЕ ПРИШЁЛ! Удалось ещё до их письма (18.12.2020 в 13:42) вырвать в пункте выдачи "Расходную накладную" у оператора (17.12.2020 г.). Заявка об обмене товара на доброкачественный висит со статусом "на рассмотрении" с 17.12.2020 г.Доп. информация от RDV 30.12.2020
Жалоба не решена! Чек так на почту и не пришёл, хотя реклама от Wildberries приходит регулярно!Более того, срок рассмотрения заявок "Возврат после оплаты по браку" составляет уже более 7-ми дней!
Решите уже свою проблему с возвратом наушников и рассылкой чеков!
