Wildberries - Несанкционированное списание денег [Решена]
2
04.04.2021
Татьяна Авдеева
29 марта 2021 года при оплате заказа с привязанной к ЛК карты сумму 5670 списали 4 (!) раза. В итоге ошибочно списанную сумму 17010 уже неделю не возвращают, на обращения отвечают дополнительными запросами документов, хотя я уже несколько раз отправила все им на почту. В пункте выдачи никто ничего не знает и знать не хочет. Куда обращаться? В полицию? В Роспотребнадзор?
Чкалова 42-55
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.04.2021
Здравствуйте. 29.03 наблюдался технический сбой, в связи с которым заказы могли оформляться некорректно, а также в момент оплаты товаров при получении могли быть ошибочные списания. Неполадка устранена, все излишне списанные денежные средства будут возвращены на счет, с которого произошло списание.Для возврата денежных средств специалистам службы поддержки может понадобиться время на проверку информации. Ответ покупателям предоставляется на email, который указан в личном кабинете. По нашим данным специалисты службы поддержки уже предоставили Вам ответ, а также номера транзакций.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Татьяна Авдеева 04.04.2021
Все Ваши ответы бессодержательны, в них нет никакой конкретики, только совет сидеть и ждать. Спасибо..Жалоба решена Татьяна Авдеева 05.04.2021
Деньги пришли на восьмые сутки после списания. Но и на том спасибо.
