Wildberries - Недопоставка товара
Заказывал холодильник Comfee RCB370WH1R (арт. 25618027). В информации о доставке указана дата 04.06.2022 с 9:00 до 21:00. Товар до сих пор не поступил, при этом на мои обращения о проблеме неисполнения сроков по доставке товара отвечают общей информацией (про уведомление о передаче товара курьеру, хотя никаких уведомлений у меня не было), не вникая в подробности, не рассматривая ситуацию. Также я не могу отследить заказ, т.к. нет его номера (только qr-код и трёхзначный код при получении). Мне неизвестно, где находится мой товар. В личном кабинете при этом отображается информация, что товар будет доставлен 4 июня, и никаких уведомлений о переносе срока доставки нет (хотя бы). Нет и возможности вернуть средства за товар, который мне не доставили. Это уровень не многомиллиардного бизнеса, но шарашкиной конторы, до которой я не могу достучаться после того, как деньги были заплачены. Никогда не буду пользоваться маркетплейсом, который ни во что ни ставит покупателей.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.06.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.