Wildberries - Не возвращают деньги за возврат
Здравствуйте! После возврата товара 07.11.2021г. арт 11668861 на сумму 1624 рубля, денежные средства были возвращены на карту номер транзакции 40614842313607 от 11.2021 13:08, но тут же через 20 минут 07.11.2021 13:30 были повторно списаны. В личном кабинете данный товар не оформлен на возврат и находится в статусе получен 07.11.2021г. Я обратилась на пункт выдачи, они подтвердили, что было действительно двойное списание денежных средств, но ни чего исправить не могут, это ошибка системы. Оставляла обращение через оператора, два обращения через личный кабинет и два ещё на электронную почту. Скрины, выписки банка и тд прилагала. Каждый день им пишу. Везде мне вешают лапшу, типа мы разбираемся! Ага конечно, там даже текст ни кто не читает, по сто раз одно и тоже, шаблонные ответы. Одним словом мошенники! Верните деньги немедленно! Ставлю крест на этом магазине! Прокуратура по ним плачет.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.11.2021
Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.