Wildberries - Не возвращают деньги за товар

1

Wildberries не возращает деньги. 10.01.2021
Вернула товар сразу в пункте выдачи, не мерила даже, пиджак и брюки пришли разных оттенков (в личном кабинете в разделе"покупка" отображается "возврат"), на этом все. В разделе финансы информации о возврата денег нет, чека возврат приход нет, ответы на обращения какие угодно, но не на задаваемый вопрос. На запрос информации об идентификационном номере транзакции отписки "информация запрошена, ждите письма на почту", прошло больше суток-письма нет. При этом на горячей линии сообщается, что идентификационный номер магазин готов предоставить, если деньги не вернулись на шестой день. По закону на возврат средств 10 дней, видимо раньше 21, что то делать бесполезно, магазину плевать. Возникает ощущение что довольно крупный магазин может мошенничать. Раньше старалась оплачивать по факту получения, боялась задержек банка, после введения 100% предоплаты стала заказывать чуть меньше, но теперь вообще боюсь. Заказы делала и мелкие и крупные. Сейчас не возвращают 5000, и не реагируют. Надеюсь вернут, но как заказывать дальше. Это была самая удобная площадка для меня

Ответ от Wildberries. Представитель компании 19.01.2021

Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.
Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения». Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Ксения Ё. 21.01.2021

По итогу: претензий по возврату средств к магазину нет. Служба поддержки в приложении и по телефону ужасная. Нормальный ответ получила только на 15, если не 20 обращение и только после получения ответа на данном ресурсе. После чего, в принципе, остались претензии только к банку. Очень жаль, что упразднили постоплату.

Комментарии

Спасибо большое за ответ. Банк до этого разговаривал со мной о транзакциях и найти нужные соответсвенно не мог. В "замопоженных" нашлось. Очень люблю площадк wb, но техподдержка в приложении ужасна(

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !