Wildberries - Не возвращают деньги за отмененый заказ [Решена]

44

08.04.2020 мной был сделан заказ на артикул 11718595 на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 1965рублей. Спустя время я передумала и решила отменить заказ. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут "исчезли". Баланс счета личного кабинета показывает 0. При этом я не чего не делала. В личном кабинете НЕ были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно.
Написала обращение, получила стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся со счета личного кабинета. Так их нет в личном кабинете, там 0!
Заполнила все реквизиты для возврата. От этого действия деньги на счету не появились конечно же.
В выписке по личному счету есть только оплата моего заказа, возврата нет. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен.
Скриншоты прилагаю.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 09.04.2020

Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер заказа или электронную почту указанную в личном кабинете,чтобы смогли уточнить информацию и корректно Вас проинформировать.

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Номер заказа 9171832384, почта Frolova8585@bk.ru

Ответ от Wildberries. Представитель компании 09.04.2020

Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Сумма 1965 рублей 08.04.2020 г. была отправлена на счёт с которого происходила оплата.
Срок зачисления денежных средств на расчётный счёт покупателя зависит от внутреннего регламента банка.

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Я звонила в банк, они ответили, что если Вы произвели возврат денежных средств, то они моментально зачисляются на мой счёт. Поступлений на мой счёт нет. Предоставьте мне, на выше указанную электронную почту, копию платёжного поручения, которым Вы перечислили денежные средства на мой счёт.
Если Вы не предоставите копии платёжных документов, то соответственно, Вы не производили никакого возврата на мой счёт.

Жалоба решена Олей Елена 09.04.2020

Деньги вернулись в полном объёме.

Комментарии

Добрый день. Такая же ситуация. Сделала заказ на сумму 5298, отменила на самом деле случайным образом , деньги вернули сначала на баланс , но потом так же исчезли !

Я им позвонила на горячую линию, там сказали, что у меня стояла установка перевести деньги мне на счёт. Но вот на какой счёт?! Если не заполняла реквизиты для возврата на счёт моей карты. Так вот, сказали что у них это сейчас обязательно. Даже если ты хочешь чтоб они оставались на балансе на сайте, они все равно уйдут на счёт. Те получается что они ушли куда то в ни куда, пока ты не заполнишь реквизиты для возврата. А как заполнил жди 10 дней и все вернётся. Вот такой лохотрон. Тк судя по другим жалобам ни через 10 ни 40 дней они не возвращаются.

Мне ответили в обращениях, что возврат денег на счёт можно отменить, тогда они вновь отобразятся на балансе...я уже и не знаю,что делать.

А мне сказали что это не возможно. Только заполнит реквизиты и ждать пока мой банк их зачислит. Звонила в свой банк, там сказали что зачисление происходит автоматически. Получается Вайлббирис не делал ни каких переводов в банк. Просто стырил деньги.

И что проблему никак не решить? Так можно и до суда дойти.

09.04.2020 Wildberries. Представитель компании

Добрый день Юлия!
Уточните,пожалуйста,номер заказа или электронную почту указанную в личном кабинете и мы обязательно проинформируем Вас по возврату Ваших денежных средств.

Номер заказа : 524294993
Я бы хотела,чтоб деньги вернулись на баланс!

Здравствуйте. Можно вернуть средства на личный баланс, номер заказа 9124582045

Можно номер горячей линии

8(800)1007505

Я отправила им заявление с реквизитами, но денег так и не дождалась. Уже месяц прошел.

Номер заказа 9124582045, я бы хотела чтобы средства вернули на баланс

Деньги вернули.

Мне вернули деньги, так что требуйте копии платёжных документов. Ибо отмазаться не так просто когда требуешь платёжку.

Елена, как быстро вернули деньги? У меня такая же ситуация. Деньги пропали

Деньги вернули за 2 дня. Вы заполнили реквизиты на возврат? Вы звонили на горячую линию? Писали обращения на сайте?

Реквизиты заполнила вот только что, прочитав Ваши комментарии. На горячую звонила, но уже , видимо поздно. Хотя я думала они 24/7 отвечают. В чат писала в Вайбер (через сайт перенаправили)- пока ответа не получила. А Вы пока не потребовали документов от них, ничего не происходило, так ?

На всякий случай ещё сюда такую же жалобу написала

Телефон круглосуточный, тк я звонила ночью, по московскому времени. Они сказали что видят отмену заказа и что будет возврат, заполните реквизиты на возврат, я заполнила через приложение. На обращение на сайте они ответили стандартно, мол сейчас в обязательном порядке, деньги возвращаются на карту, пожтому заполните реквизиты. И написала тут жалобу. Они стали мне отвечать, как и всем что деньги придут в течении 10 дней. Нг какие 10 дней если они, якобы, уже их перечислили! Деньги банки зачисляются мгновенно. Вот и попросила платёжные документы в подтверждение их слов о переводе мне. Вы создали свою жалобу сдесь? Они вам ответили?

Все это я делала сразу после отмены заказа на их сайте и исчезновения денежных средств.

Пока ничего не ответили. Ни здесь , но в чате. На горячую линию опять не дозвониться. Я тоже сразу среагировала, но пока тишина. На балансе 0 так и осталось. Сегодня суббота , может уже в понедельник перечислят. Даже не знаю... неприятно все это ,конечно.

Почему-то по горячей линии никак не могу связаться с оператором напрямую, просят добавочный номер. Вы как дозвонились ?

Когда они просят цифру первый раз, ничего не нажимайте, просто дослушайте и ждите, будет тишина а потом скажут--чтобы связаться с оператом выберите тему обращения 1-...,2-... И вы выбираете возврат денег. И мне сразу ответили.

Я так же выбрала возврат денег и ноль. Тишина ...

Попробую ещё раз. Спасибо. Через Вайбер ответили вот что:
Здравствуйте!
Возврат по причине не подошло осуществляется в течение 21 дня с момента покупки. Для этого Вам необходимо:
-товар должен быть в полной комплектации;
-Товар не был в использовании. Сохранен товарный вид;
-Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки;
-Документ, удостоверяющий личность;
-наличие чека необязательно;

Для оформления заявки Вам необходимо:
-личный кабинет-проверка товара после оплаты-указать причину возврата
Денежные средства будут возвращены на Баланс Личного кабинета. Если у Вас стоит автоматический перевод на карту, с которой производилась оплата, то они вернуться Вам на карту. Либо Вы можете самостоятельно оформить заявку на перевод в Личном кабинете.
Обратите Ваше внимание, что товары из невозвратной категории вернуть невозможно. Вы можете ознакомиться с данным списком на нашем сайте.
Наш интернет-магазин рекомендует в данный период оформлять заказы на товары, в которых Вы уверены, чтобы избежать трудностей с возвратом, в случае ненадлежащего качества.

В общем. Толком ничего..

Мне так же отвечали в приложении на обращение. Сейчас я была в пункте выдачи, спросила у девочек, говорят что все Возвращается. Я тоже предерживаюсь этого мнения. Всем все вернётся. У всех знакомых все сразу возвращается. Удачи Вам.

Спасибо большое Вам за помощь.

16.04.2020 Tanika

Та же самая ситуация увы, оформила заказ 9328329344 . Естественно по предоплате. На пункте самовывоза отказалась. Средства на карту так и не вернули. Написала обращение. Сообщили ждите 10 дней. А чего ждать то? Куда деньги придут, если в ЛК не указаны реквизиты. Ни каких платежных поручений мне не прислали. Только оповещение в виде сообщения, что сумма 2110 была отправлена в банк. Лучше бы не заказывала. Мало того, прислали не качественный товар. Так ещё и денег не дождешься назад.

Ждите. Мне пришли деньги через два дня. Все ок

16.04.2020 Tanika

Здравствуйте) подскажите, Вам деньги вернули после того, как вы указали реквизиты карты? Я просто не понимаю, что им надо указать. В лк написано, сразу возвращают на карту, какой был оплачен заказ. Написала им обращение. Ответили тоже, что и вам. Про 10 дней. И следом мне пришло оповещение сбер, +2110 валдберрис. И исчезло. Ни денег , ни оповещений нет. Чудеса какие-то просто. 😄

Здравствуйте, вам пришло и ушло оповещение с банка? Вы в банк свой звонили, спросили что это было?
Заполните реквизиты в личном кабинете на Вайлббирис, и вам все вернётся.
Всем деньги возвращаются, только надо правильно заполнит реквизиты для возврата.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !