Wildberries - Не возвращают деньги за отмененый заказ [Решена]



09.04.2020 Олей Елена

08.04.2020 мной был сделан заказ на артикул 11718595 на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 1965рублей. Спустя время я передумала и решила отменить заказ. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут "исчезли". Баланс счета личного кабинета показывает 0. При этом я не чего не делала. В личном кабинете НЕ были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно.
Написала обращение, получила стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся со счета личного кабинета. Так их нет в личном кабинете, там 0!
Заполнила все реквизиты для возврата. От этого действия деньги на счету не появились конечно же.
В выписке по личному счету есть только оплата моего заказа, возврата нет. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен.
Скриншоты прилагаю.

Россия

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020

Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер заказа или электронную почту указанную в личном кабинете,чтобы смогли уточнить информацию и корректно Вас проинформировать.

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Номер заказа 9171832384, почта Frolova8585@bk.ru

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020

Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Сумма 1965 рублей 08.04.2020 г. была отправлена на счёт с которого происходила оплата.
Срок зачисления денежных средств на расчётный счёт покупателя зависит от внутреннего регламента банка.

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Я звонила в банк, они ответили, что если Вы произвели возврат денежных средств, то они моментально зачисляются на мой счёт. Поступлений на мой счёт нет. Предоставьте мне, на выше указанную электронную почту, копию платёжного поручения, которым Вы перечислили денежные средства на мой счёт.
Если Вы не предоставите копии платёжных документов, то соответственно, Вы не производили никакого возврата на мой счёт.

Жалоба решена Олей Елена 09.04.2020

Деньги вернулись в полном объёме.



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Пожалуйста, скажите, как можно поговорить с сотрудником? По телефону горячей линии только автоматическое информационное сообщение. У меня такая же ситуация, только деньги за первый возврат товара не вернулись до сих пор, а за последующий возврат товара уже пришли. Как быть в этой ситуации?скрины прилагаю

1 Ответить

24.04.2020 Олей Елена

По поводу горячей линии, я выше писала, дублирую.
Когда они просят цифру первый раз, ничего не нажимайте, просто дослушайте и ждите, будет тишина а потом скажут--чтобы связаться с оператом выберите тему обращения 1-...,2-... И вы выбираете возврат денег.
Напишите им обращение на сайте, напишите личную жалобу сдесь, как написала я.
Сюдя по другим жалобам и комментариям, деньги всем возвращаются.

02.05.2020 Kat-ty

08.04.2020 сделала заказ артикул 2210390 (пылесос) доставка ожидалась на 10.04.2020, но до сих пор статус «задерживается» по непонятным причинам! Написала уже 3 обращения! N 3127747 от 11.04.2020, N 3276175 от 18.04.2020, N 3553979 от 01.05.2020! Так и не могут пояснить, что с моим заказом и когда он будет!
Как отказаться от заказа тоже непонятно, раньше была опция, сейчас нет. Но и ждать почти месяц пылесос на дачу тоже не входило в мои планы! Уже думала написать в компанию Philips, что вайлдберриз портит имидж компании таким отношением! И проще отказаться и вернуть деньги и просто купить в магазине.

03.05.2020 Greta Greta

мои деньги на заказ ушли а заказ отменен , не я отменила а магазин, как быть

-1 Ответить

деньги ушли с карты , но заказ отменил магазин почему то , как быть

10.05.2020 Софья Курбатова

Доброй ночи !Такая же проблема , отменила заказ на сумму 4758 почти моментально после оформления, пришло уведомление что деньги зачислены на баланс , там 0, после уже указала реквизиты .Номер заказа 8680027455, каким образом мне теперь вернуть деньги на карту ? Куда они делись ?

22.05.2020 Александра9663

Здравствуйте,та же ситуация! Оформила заказ,потом решила отменить. Деньги появились на балансе,однако через минуту исчезли. И так их и нет. А там,на секундочку 5 с небольшим тысяч. Обращение написала. Что делать теперь ?куда пожаловаться ,девочки ?

01.06.2020 СветланаГребенко

Тоже такая ситуация, сделала заказ, оплатила и сразу отменила. Деньги были на балансе, потом исчезли. На телефон пришло уведомление, что женьши вернутся га карту в течение 5 дней. Уже жду сколько, что-то ничего. Оплачиваю я google pay и не знаю, га какую карту будут зачислить. Указала свои реквизиты в личном кабинете. Но что-то все равно ничего не приходит.

29.07.2020 Lyelya

Добрый день! Уже месяц не возвращают за деньги за отменённый заказ, боты пишут какую-то галиматью в ответах. Заказ был отменён сразу же, т.к. размер обуви был указан не верно, второй заказ, сделанный одномоментно, был выкуплен. Деньги за отменённый первый заказ не возвращают до сих пор, т.к. сын оплачивал со своей карты, но из личного кабинета друга. Уже месяц, как компания Вайлдберриз пользуется нашими денежными средствами, что является незаконным обогащением. Прошу дать официальный ответ, на каком основании компания не возвращает деньги на расчётный счёт моего сына?

07.11.2020 Дарья Козлова

Добрый день,деньги так и не вернулись?

17.09.2020 Анастасияtyt

Сделала заказ а возрат денег сделать не могу на счету отображает 0 !

24.09.2020 Мария Костина

Здравствуйте! Та же самая ситуация произошла. Уже прошло 2 месяца, а деньги так и не пришли.

31.10 сделала отмену товара на сумму 6332 деньги до сих пор не вернулись где мои деньги?

15.11.2020 Екатерина Ашихмина

Здравствуйте. 28 октября 2020 г. мною был сделан заказ на сумму 8683 руб., оплачен и отменён. Деньги на счёт до сих пор не поступили. Писала много обращений через приложения, через почту... все обещают, а денег нет до сих пор. Прошло почти 3 недели. Есть чек на оплату покупки, подтверждение что заказ отменён. Что делать дальше не знаю, как вернуть деньги?! Буду писать жалобу в Роспотребнадзор

16.11.2020 Рубцова Екатерина Владимировна

Екатерина, такая же история с 5 ноября((( никакой адекватной обратной связи.

Здравствуйте! Сделала заказ в Вайлдберриз 5 ноября на сумму 7878 р (7 товаров). Случайно перепутала адрес доставки и сразу же отменила заказ. Деньги до сих пор не вернулись. Никогда такого не было, всегда в течение 3х дней.
Написала уже несколько обращений, мне отвечают отписками, что "деньги отправлены" и "ожидайте". Банк утверждает,что поступлений на мой счет не было. Мои требования выслать платежные документы (код RRN) - игнорируются. Дозвониться на горячую линию невозможно - по 20 минут слушаю, что все операторы заняты.

23.12.2020 Кукушкина Диана

Такая же ситуация.. Я писала и в обращение и вайлберриз, но мне никто так и не ответил. На простые вопросы мне отвечали одно и тоже, но когда я задала конкретный вопрос мне так и не дали вообще никакого ответа, я вот уже не знаю что делать.. Какой день уже добиваюсь возврата своих денег. Я отменила заказ около 15 минут после оплаты

25.12.2020 Anastasia1234

Не возвращают деньги после отмены заказа !
Сделала заказ 17 декабря в 22:48 по мск ! И сразу отменила ! Мошенники ! И воры ! Деньги не вернулись ! На обращения отвечает бот Ева , непонятными фразами . На горячей линии тоже отвечает бот ! Где деньги так и не известно . В разделе финансы нет доступных возвратов

26.12.2020 Anastasia1234

Позвонила на горячую линию 25.12.20 ждала ответа 50 минут , спустя время ответили , составили заявку на возврат . Сегодня деньги вернули . Но после данного инцидента заказы больше в этом интернет магазине делать не буду.

27.12.2020 Yuliya Malakhova

Да, мошенники не то слово. Отменила заказ сразу после оплаты, так как выбрала не тот адрес. Артикул 11716946 на сумму 1288
На обращения не отвечают, бот не отвечает, горячая линия не отвечает. Придётся портить себе Новый год и идти в суд. Дурдом какой-то.

02.01.2021 Rianna

Здравствуйте, сделала отмену заказа 25 декабря 1272 р сразу на месте не распаковывая так как уже домашние купили. Отмена произошла, обычно деньги приходили около 2-4 дней. А тут все нет и нет. После этого делала отмену заказа 28 и ещё 30 числа деньги на карту сразу возвращали. А вот за 25 декабря кинули все нет и нет возврата денег. Как быть? Подскажите пожалуйста

21.02.2021 Zebra845

Я точно также сделала заказ, но потом передумала, на сайте мне пишут, что деньги мне были возвращены на карту, но у меня не были заполнены реквизиты карты, я их заполнила, но деньги так и не вернулись, а сбербанк сказал, что деньги зачисляются автоматически

Wildberries - Не возвращают деньги за отмененый заказ [Решена]

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Жалоба решена Олей Елена 09.04.2020

Комментарии