Wildberries - Не возвращают деньги за экспертизу!
0
03.02.2022
Elena R
Добрый день. Я купила некачественную обувь. Это выявилось в процессе носки. Я обратилась в службу поддержки Wildberries, с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. В первый раз мне отказали, и сказали сделать экспертизу обуви за свой счет. И если подтвердится, что товар пришел в непригодность по вине производителя, экспертизу мне тоже оплатят. Что я и сделала. Экспертиза все это подтвердила. В итоге обувь забрали, за нее деньги вернули, а за экспертизу 140 белорусских рублей - нет! Пишут разные отписки, мол все на рассмотрении. Что там рассматривать! Мне уже все одобрили! Жду месяц возврата денег!
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.02.2022
Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Elena R 03.02.2022
Конечно, я несколько раз обращалась за помощью в раздел "Обращения". В первый раз 7 января 2022 года. На рассмотрение у них уже ушло несколько недель, а не дней! Они отвечают отписками. Это не нестандартная ситуация, а совершенно обычная. Тем боле, что мне было сказано, что и как делать. Я делала все, что мне писали представители компании, а теперь одни отписки типа: "ожидайте". и сколько это будет продолжаться?
