Wildberries - Не возвращают деньги по браку

2

Заказала мясорубку в вайлдбериз. Она пришла бракованная. Нужно было оставить обращение в личном кабинете для возврата и ждать 7 рабочих дней. Оставила, пришёл отказ, написали вести в сервисный центр. Отвезла, там её признали браком, дали акт, но вайлдбериз отказал опять. Сказали заполняйте заново заявку, ждите 7 дней. Заполнила, опять отказ. Якобы акт заполнен не верно, но заполняет его сервисный центр, а не я! Написали снова вести в сервисный центр, опять заполнять заявку, опять ждать 7 дней. Это же издевательство какое-то, сколько можно кататься туда сюда. А они потом опять скажут что то не так. Браком признали, она сломана, но деньги возвращать отказываются. По факту заплатила полную стоимость за слопанную мясорубку. Потратила кучу нервов и времени. И это походу только начало. Но теперь из принципа так это не оставлю. Начнём с Роспотребнадзора! А дальше больше! Самая ужасная контора которую я только встречала. Не заказывайте там, особенно с регионов

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.02.2021

Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра (официального). Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Валдберис, мне кажется вы издаётесь! Написала же , что обогащалась в сервисный цент, они выдали акт , что товар сломан, ремонту не подлежит. Как раз к производителю прилёгший нет, брак бывает у всех, от этого никто не застрахован. Все притенить только к вам, вы отказываете в возврате, хотя товар признан браком и дальнейшая эксплуатация не возможна!

14.03.2021 Фи

Карина, не сдавайтесь. Пишите претензию в вайдберриз заказным письмом с описью вложений (претензия в двух экземплярах, чек, копия акта из авторизованного центра) Если в течение 10 дней со дня получения, вам не вернут деньги, дальше пишите "Исковое заявление о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества" в суд. Можно легко скачать образец в интернете. Приплюсуете сумму за моральный вред.
Еще способ: написать претензию, взять акт, чек и некачественный товар и принести в пункт выдачи. Если товар не примут или откажутся ставить подпись с печатью на претензии, нужно вызывать полицию. п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя. Еще он обязан ответить на претензию.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !