Wildberries - Не возвращают деньги, незаконное списание [Решена]
Добрый вечер!
04.11.2021 купила и в тот же день после примерки дома вернула товар 17136091.
На следующий день 05.11.2021 мне вернули утром деньги за возврат, а ближе к полудню при получении другого товара (батареек) с меня почему, то ПОВТОРНО списали деньги за 1713691. При оформлении покупки оператор не озвучила сумму, а только сказала - "какие дорогие батарейки". В тот же день я обратилась по данному недоразумению в пункт выдачи, оператор которого посоветовала обратиться в сл.поддержки.
Я обратилась, конечно, мне прислали извинения, сообщили, что деньги отправлены 07.11.2021. До сих пор не поступили, номер транзакции отправки не сообщают, предлагают ждать ответ на какой-то непонятный запрос" в порядке очереди?" мне на электронную почту.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.11.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Татьяна Владимировна Любимова 16.11.2021
Это очередная ваша отписка. Никакого возврата товара , равно как и покупки не было: просто списали деньги повторно! Это незаконно и возмутительно, это все равно как украсть!Обращалась в службу "поддержки" : на мои запросы сплошные отписки - "ждите ответ на Эл почту". Ответ на Эл почту с вашими извинениями пришел 06.11.21, а незаконно списанные деньги до сих пор не вернули. Вероятно поможет жалоба в Роспотребнадзор
Доп. информация от Татьяна Владимировна Любимова 16.11.2021
Жалоба не решена, и здесь, и в в приложении магазина сплошные отписки при запросе транзакции на возврат украденных у меня денег.Сплошные извинения, а деньги не возвращают
Жалоба решена Татьяна Владимировна Любимова 17.11.2021
После предоставления в банк (с большим трудом добытого у wildberries) номера транзакции деньги были зачислены через 2 часа.Очень слабая организация группы поддержки в разделе "обращения". Обращалась 20 раз, пишут стандартные ответы под копирку и этим доводят всех до белого каления!
Потом таки об'яснили, что у них просто нет инструментов для доступа к электронным ресурсам, все организовано посредством дублирования запросов клиентов к реальным исполнителям, поэтому образуется очередь, а на наши клиетские запросы пишутся отписки. Ждать приходится реального ответа приблизительно дней 10-12.