Wildberries - Не возвращают деньги

3

В очередной раз магазин не возвращает деньги, в очередной раз у них какой-то технический сбой. Товары, приобретённые до 20.06, значатся как выкупленные в этот день, 20.06. 21.06 я сдала выкупленный 20.06 товар, деньги не вернулись ни на баланс, ни в банк. В личном кабинете обозначен только «возврат товара». По телефону платной горячей линии 8 (495) 775-55-05 ответили, что возврат денег даже не проводили. Ни в чате поддержки на сайте, ни в разделе обращений, не отвечают на требование предоставить номер транзакции. Согласия на то, чтобы мои деньги магазин крутил, я не давала. Обратной связи и поддержки нет. Не вернут в течение 10 дней, буду обращаться в банк за чарджбэком и писать досудебную претензию. Покупки останавливаю и напишу отзывы на других ресурсах. Берегите свои деньги и не делайте покупок в этом магазине.

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.06.2022

Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от ЮлияВесна 5 ч назад

Я жду возврата своих денег за возвращённый товар с 21.06. На них не действует ничего абсолютно, разговаривать с поддержкой бесполезно. Отправила на их электронную почту и письмом с уведомлением о вручении на их юридический адрес досудебные претензии. В Сбербанке вчера у меня приняли заявление на чарджбэк. Ждать месяцами своих же денег из-за их очередного сбоя я не собираюсь. И по истечении 20 дней со дня поступления на их электронную почту досудебной претензии, подам в суд. Буду требовать возврата денег в полном объеме, неустойку 1% от стоимости товара за каждый день просрочки и штраф в половину стоимости товара за неисполнение обязательств по возврату денег и рассмотрению претензии в срок.

Комментарии

Враньё. Денег нет нигде: ни на балансе, ни в банке. Не вернёте в течение ещё 9 дней, получите досудебную претензию и обращение в банк за чарджбэком.

Не возвращают деньги

В очередной раз магазин не возвращает деньги, в очередной раз у них какой-то технический сбой. Товары, приобретённые до 20.06, значатся как выкупленные в этот день, 20.06.
21.06 я сдала выкупленный 20.06 товар, деньги не вернулись ни на баланс, ни в банк. На баланс, кстати, возвращают держателям карт Райфайзен, Тиньков, Альфа, ВТБ, ЮМани. В личном кабинете обозначен только «возврат товара», чек о получении ими денег за этот товар появился в личном кабинете только ВЧЕРА, хотя товар был оплачен 20.06! По телефону платной горячей линии 8 (495) 775-55-05 ответили, что возврат денег даже не проводили. Ни в чате поддержки на сайте, ни в разделе обращений, не отвечают на требование предоставить номер транзакции. Согласия на то, чтобы мои деньги магазин крутил, я не давала. Обратной связи и поддержки нет. Не вернут в течение 10 дней, буду обращаться в банк за чарджбэком и писать досудебную претензию. Не собираюсь даже забирать из ПВЗ заказ, пусть там и лежит, пока деньги мне не вернут. Покупки останавливаю и напишу отзывы на других ресурсах. Берегите свои деньги и не делайте покупок в этом магазине.

Не возвращают деньги

В очередной раз магазин не возвращает деньги, в очередной раз у них какой-то технический сбой, произошедший 20.06. Товары, приобретённые до 20.06, значатся как выкупленные в этот день, 20.06. 21.06 я сдала выкупленный 20.06 товар, деньги не вернулись ни на баланс, ни в банк. В личном кабинете обозначен только «возврат товара». По телефону платной горячей линии 8 (495) 775-55-05 ответили, что возврат денег даже не проводили. Ни в чате поддержки на сайте, ни в разделе обращений, не отвечают на требование предоставить номер транзакции. Согласия на то, чтобы мои деньги магазин крутил, я не давала. Обратной связи и поддержки нет. На электронную почту отправлено 4(!) досудебных претензии, НЕТ НИКАКОЙ РЕАКЦИИ АБСОЛЮТНО. Деньги вернулись даже тем покупателям, кто сдавал товары позже. Сегодня буду обращаться в банк за чарджбэком и отправлять досудебную претензию на юридический адрес. Покупки останавливаю и напишу отзывы на других ресурсах. Берегите свои деньги и не делайте покупок в этом магазине.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !