Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]
0
05.02.2021
Клиент Ю-311
Не вернули деньги за возврат товара от 15.01.21 г. Артикул 3938908, 10460759, 16503640 в сумме 2813 руб. Только пустые обещания и никакого результата. Устала писать обращения и звонить. Номер транзакции по переводу денег так и не сообщили! Люди! Не покупайте у них, это мошенники!
Ул. Солдата Корзуна, 58
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.02.2021
Здравствуйте. Мы работаем честно и всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа.Оплата может происходить как со списанием денег в момент оформления заказа, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время. Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение нескольких дней.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.