Wildberries - Не возвращают деньги

1

Отвратительная работа на всех этапах. Абсолютный игнор по всем каналам. Через обращения в личном кабинете отписываются каким-то бредом, задают вопросы, на которые непонятно как ответить. Создаешь новые обращения, там сотрудникам все по новой объясняешь. Подтверждающие документы о возврате не присылают. Никто вникать ни во что не хочет. Зачем вы нанимаете людей, которые не выполняют свои обязанности? Которые не могут решить проблему? Почему отсутствует прямая связь, что б можно было решить что-то с человеком напрямую, не создавая тонну сообщений? Чувствую, что пришла пора обращаться в другие инстанции, раз здесь глухая стена.

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2021

Здравствуйте. В 99 % случаев возврат средств осуществляется нами в день возврата товара, то есть гораздо быстрее установленных законом сроков. Если изредка деньги и перечисляются чуть дольше, то как правило это связано с отказами от банков. Проверьте, пожалуйста, выписку из Вашего банка за указанный период. Свяжитесь с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете, для проверки информации может потребоваться время, но специалисты обязательно разберутся и предоставят ответ.
С уважением, Wildberries.

Комментарии

Увы, если бы все было так, как вы описываете, то я б тут не стала писать жалобы. К сожалению, на мои запросы никто ничего не отвечает. Ни через обращения в личном кабинете я не смогла добиться четкого ответа, ни через обращение с выпиской из своего банка на sales@wildberries.ru. Мне приходят ответы каждый раз разные, либо что все возвращено, либо что сумма была не списана, а заблокирована, ждите, либо что пришлите выписку из банка. Видимо письма на ящик не читаются по какой-то причине.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !