Увы, если бы все было так, как вы описываете, то я б тут не стала писать жалобы. К сожалению, на мои запросы никто ничего не отвечает. Ни через обращения в личном кабинете я не смогла добиться четкого ответа, ни через обращение с выпиской из своего банка на sales@wildberries.ru. Мне приходят ответы каждый раз разные, либо что все возвращено, либо что сумма была не списана, а заблокирована, ждите, либо что пришлите выписку из банка. Видимо письма на ящик не читаются по какой-то причине.
Отвратительная работа на всех этапах. Абсолютный игнор по всем каналам. Через обращения в личном кабинете отписываются каким-то бредом, задают вопросы, на которые непонятно как ответить. Создаешь новые обращения, там сотрудникам все по новой объясняешь. Подтверждающие документы о возврате не присылают. Никто вникать ни во что не хочет. Зачем вы нанимаете людей, которые не выполняют свои обязанности? Которые не могут решить проблему? Почему отсутствует прямая связь, что б можно было решить...
Добрый день! На прошлой неделе я отправляла вам на оф. почту письмо с выгрузкой по счету, где видно что возврата не было. Номер обращения на sales@wildberries.ru 8084599. В нем же описана вся моя ситуация с заказом. Когда мне ждать возврат? Никто не отвечает толком на обращения и через личный кабинет. Одни отписки, связи никакой нет.
У меня отмененный заказ (не мною, а автоматически) пропал из списка покупок. Всех. Даже отмененных. Т. Е. Концы в воду. Деньги соответственно тоже никто не вернул, отписки что была заблокирована сумма на карте, потом разблокирована. Одни и те же текстовые сообщения ботом на разные вопросы. Может оно было бы и так, но он висел 37 дней у меня в доставках, какая блокировка может быть? Мало того, что просто тупо оставили без нужной вещи, так еще и деньги 1,5 мес. не возвращают. И это у меня на 600...
|
