Wildberries - Не возвращают деньги
3
02.11.2020
ElizavetaLapina
Здравствуйте. 23.10.20 я сделала заказ на сайте на сумму 17818 (там 2 товара, за 9775 руб и за 8043). Поняла, что ошиблась адресом и перезаказала. То есть деньги с меня сняли дважды. Заказ в пункте выдачи померяла, не подошёл, отказалась и деньги вернули через 2-3 дня. За тот заказ который я отменила сама денег нет. В поддержке отвечают боты по шаблонам. В голосовой поддержке говорят, что ничем помочь не могут, только ждать. Сначала говорили 3 дня, потом 5 дней, потом 10. Сегодня уже 11 пошёл. Сумма очень большая для меня. Но никто возвращать не собирается.
Понтекорво, д. 8
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.11.2020
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если несоответствие товара было обнаружено позже, то такие вопросы рассматриваются в индивидуальном порядке, и только в разделе "Проверка товара", куда необходимо приложить фотографии товара и описать ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней. В случае одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, деньги будут возвращены на счет, с которого поступила оплата.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.11.2020
Здравствуйте. В абсолютном большинстве случаев денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация не стандартная и произошла задержка в возврате денег, покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Наши специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
