Wildberries - Не возвращают денежные средства и не отвечают на обращения [Неподтверждённая]
0
31.12.2020
Ekaterina Ustinova
После оформления и оплаты заказа, Отменила заказ на сумму 2245,00 рублей в течение 30 минут после оформления. Для этого выполнила следующие действия :
* Перейшла в раздел «Доставки»);
* Выбрала заказ;
* Нажала «Подробнее о доставке»;
* Нажала «Отменить доставку»;
* Выбрала заказ для отмены;
* Подтвердила отмену товаров.
Заказ отменился, теперь на странице покупки висит подписью «отменен». Прошло несколько суток, но деньги не вернулись и даже не отправлены. На обращения не отвечают, На горячей линии с оператором не связывают! В скринах приложу то, где эта сумма отображается.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.12.2020
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег осуществляется в установленные законом сроки. В 99% случае возврат производится в этот же день, изредка на возврат может потребоваться несколько дней.После перечисления возврат денег зачисляется банком клиента в срок до 5 дней. Если через 5 дней денежные средства не поступили, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинет, для уточнения номера транзакции. На обработку обращения может потребоваться время, но ответ обязательно поступит.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
