Wildberries - Не возвращают денежные средства

0

Уже долгое время заказываю у этого магазина товары. Все очень нравилось до тех пор, пока не столкнулась с возвратом товара по браку. Делала все официально, создала 2-е заявки по поводу возврата 2-х товаров. Мне их одобрили. Естественно я их понесла в пункт выдачи заказов для того, чтобы вернуть. У меня их благополучным образом приняли, сказали, что деньги вернутся в течении 5-10 дней. В итоге больше я от них не получила ни ответа, ни привета. На все мои обращения они, конечно, отвечают, но не надлежащим образом. Сотрудники вайлдберриз либо даже не читают, что написано в обращении и отправляют ответ вообще не касающийся вопроса, либо отправляют абсолютно не заморачиваясь заготтвленный текст, который можно прочитать и без их помощи на сайте. Короче говоря, этой организации глубоко пофиг на своих клиентов, она строит нелепые отмазки, лишь бы не возвращать деньги. Раньше я любила там заказывать товары, теперь у меня полнейшее отвращение к этому магазину. Я не хочу "подкармливать" машенников своими покупками в этом интернет-магазине, поэтому перехожу на такие честные магазины, как озон, и вам советую. Буду подавать в суд, раз сам магазин по-нормальному не хочет решать вопросы. Ах, да.. Чуть не забыла. Все, наверное, слышали про горячую линию вайлдберриз. Так вот, можете забыть вообще о ее существовании. Она вечно "занята". И днём, и ночью, и даже когда вы пытаетесь дозвониться до них с нескольких телефонов в течении часа, вам никто не ответит. Этой линии похоже, что даже не существует. Это просто обманка. Даже сотрудники вайлдберриз не могут до звониться до своих коллег по рабочим делам с телефона, который стоит на пункте выдачи заказов. Так что за обслуживание своих клиентов можно поставить этому магазину лишь 1⭐ из 5. Не совершайте ошибок, не заказывайте из этого магазина товары.

Доп. информация от Mashka625 26.10.2020

Ах, да. Все ввписки и справки из банка, которые меня просил предоставить магазин сохранены, а так же я сохранила все свои обращения, ответы на них и переписки с этим интернет-магазином, которые готова предоставить в суде против вайлдберриз. Так что если вы попали в такую беду, то советую все сохранить. Пригодится.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 27.10.2020

Здравствуйте. В абсолютном большинстве случаев денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация не стандартная и произошла задержка в возврате денег, покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Mashka625 27.10.2020

Ахаххаха, как смешно, разрешат они нестандартную ситуацию за несколько дней.. Смешно.. Вы меня уже месяц морозите, а ваши специалисты не могут и двух слов связать. Так что спасибо, но я обращусь за помощью в прокуратуру, Роспотребнадзора и союз потребителей. Эти организации точно помогут решить мне эту проблему. А вашей организации абсолютно все равно на своих покупателей. Особенно "хорошо" к ним относятся ваши "специалисты", которые даже не читают обращения и отвечают на них так, лишь бы появилась галочка и надпись "решено". На большее ваша организация не способна.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !