Wildberries - Не возвращают 100 рублей



29.11.2022 Получатель

Заказывала крема для рук артикул 133315062. На креме нет информации на русском языке. Это само по себе нарушение. Смотрели вместе с работником пункта самовывоза и нигде не увидели срок годности. Побоялась аллергии и отказалась от товара. Удержали 100 рублей за обратную доставку. Я считаю, что это несправедливо. Верните деньги!

Ул.Завокзальная Д.8 Кв.141

Россия, Новгородская обл., Великий Новгород

Ответ от Wildberries Представитель компании 29.11.2022

Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику и вернуть товар. Для возврата денег, удержанных за обратную транспортировку такого товара, нужно написать в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты идентифицируют Вас и оформят запрос на возврат средств. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Получатель 29.11.2022

Я всегда пишу обращения,но очень редко получаю на них адекватный ответ.Чаще просто отписки,лишь бы поставить галочку,что отвечено.Это ужасно неприятно!Очень трудно достучаться.