Wildberries - Не возвращает деньги уже больше месяца

1

24 марта 2022 г. был возврат двух вещей в пункте выдачи по адресу: г.Минск, ул.Каролинская, д.10, - блузки (46,67руб.) и джинсов (36,88 руб.). Деньги за блузку вернули почти сразу - 26.03.22, а за джинсы не возвращают по сей день.
02.04.2022г. написала обращение на на сайте (№31326814). В ответе от 10.04.22г. попросили указать артикул товара "для того, чтобы мы могли Вас корректно проконсультировать". В следующем обращении №31920472 от 10.04.22 г. я указала артикул товара - арт. 30459688. "Корректной" консультации после этого я снова не получила. В ответе от 15.04.22 попросили предоставить в "Веб чат" выписку из банка за период "от первого списания, по текущую дату". Предоставила им выписку. Мне было сказано, ожидать ответ на электронную почту, указанную в личном кабинете. Спустя неделю ожидания ответа на почту, я снова написала в веб чат с вопросом сколько мне еще ожидать ответа на почту. Их ответ: " Запрос обрабатывается в порядке очереди. Срок ответа не регламентирован".
Что говорит нам об этом закон?
"При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю." (п.4 ст.28 Закона РБ "О защите прав потребителей")
Вайлдберриз, я требую возврата моих денег.

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.05.2022

Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа.
С уважением, Wildberries.

Комментарии

В чем нестандартность ситуации? В один день были возвращены две вещи. По одной деньги вернули, по второй нет. Вы считаете 4 недели не достаточно, чтобы разобраться в ситуации?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !