Wildberries - Не вернули деньги после отказа от товара Артикул: 17313392 [Неподтверждённая]
0
22.01.2021
Людмилааа
29.12.2020 года делала заказ товаров на сайте Wildberries по 100% предоплате. При получении не понравилось качество спортивных брюк Артикул: 17313392, сразу сделала возврат. После этого в личном кабинете появилась отметка о возврате, но деньги за возвращенный товар в количестве 1299 рублей мной не были получены.
Несколько раз писала в службу поддержки, конкретных сроков не называют, деньги не возвращают. Требую вернуть деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.