Wildberries - Не вернули деньги [Неподтверждённая]

2

Приобрела в Wildberries пылесос iLife v7s, как известно включить и проверить такое оборудование на точке нельзя, можно только проверить комплектацию и внешний вид , коробка была явно вскрыта до меня, потому что края коробки были порваны и заклеены скотчем очень не аккуратно, меня это насторожило, но кассир меня уверил, что это проверяется на складе комплектация , но теперь я думаю что кто то уже его возвращал. Счастливая принесла покупку домой, решила проверить его, но робот пылесос оказался уже заряжен как ни странно, и первое включение меня повергло в шок, он начал дёргаться, врезаться в стены и буксовать,как будто хочет проехать стену насквозь, в доказательство было снято видео. В этот же день, через час после покупки, Я отнесла его назад, его взяли, но деньги сказали вернуть только после экспертизы, около 10 дней, хотя я не понимаю почему, я вернула его тут же, буквально через час, неужели я могла его сломать за это время? Но вот уже прошло 13 дней, и ничего, ни пылесоса ни денег. При том я писала вайлдберриз, чтобы сказали о сроках возврата денежных средств, они выслали запрос, сказали в течении 3х дней ответим, и вот уже 5й день не отвечают. Боюсь что придётся ехать писать жалобу в соответствующие органы!

Доп. информация от Elena Terebilina 23.04.2018

ЗАКАЗ №2653332896

Ответ от Wildberries Представитель компании 29.04.2018

Здравствуйте. В момент доставки Вы можете проверить товар до оплаты. В случае поврежденной упаковки, мы рекомендуем возвращать товар не выкупая его. При обнаружении брака в товаре после покупки, Вы можете вернуть его на проверку по гарантийному талону в сервисный центр. Срок проверки сложно-технического товара может составлять до 45 дней. Так же возможно вернуть товар через наш интернет-магазин, после внутренней проверки, товар отправляется в сервисный центр, срок проверки может быть увеличен. Но не превышает 45 дней.
Проверить товар в пункте самовывоза не всегда возможно, так как помещение может быть не снабжено дополнительными розетками. Мы обязательно примем Ваше замечание к сведению.
На данный момент проверка завершена, брак в товаре с артикулом 5266639 был подтвержден и денежные средства возвращены на Ваш "Баланс" в "Личном кабинете".
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Жалоба неподтверждённая Администратор 30.05.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Вот фото заявки и чека, в заявке написано что в течении 10 дней производится возврат средств.

Брак подтвердили. Деньги на мой личный счёт магазина верили.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !