Wildberries - Не вернули деньги [Решена]
0
28.01.2021
natttt
Запрос о транзакции я уже делала, ответа нет. Деньги списаны в момент заказа 9 января. Возврат 12 января. Денег до сих пор нет на карте. Отписки магазина напоминают разговор глухого с немым. В последнем запросе ясно написана сумма невозврата. Ответ... ( ( (верните 1364 рубля на счёт, с которого он был списан 9 января, или пришлите на эл адрес аккаунта номер и дату транзакции.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2021
Здравствуйте. На Вашем скрине в выписке из банка у операции статус - "выполняется банком". При списании денег- статус "исполнено".По данной сумме Вам был предоставлен ответ на Ваш email 26/01/
Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена natttt 01.03.2021
Решено. Представители магазина даже не знают , как происходит у них процесс оплаты и Возврата. Поэтому не могут сразу ответить на претензии. И начинается: пришлите это, напишите то - в общем, дурацкая непродуктивная переписка. В общем, по результатам скриншотов, оказалось, что все не так плохо, и объяснение происходящему есть вполне нормально е. Почему ж сразу не написать как есть и не морочить покупателям голову и нервы. Потому что я уже была в состоянии подготовки предсудебного письма.
