Wildberries - Не принимают возврат брака
1
20.04.2022
ЮлияВесна
Видимо, писать отказ по браку, это их кредо. Браком не признают даже очевидные вещи. Смотрите вещи сами при получении тщательно. Или не покупайте в этом магазине вовсе. И не бойтесь обращаться в независимую экспертизу и суд: как правило, они на стороне потребителей и обращения успешны. Магазин же с ходу, не разбираясь, отклоняет заявки. Ещё помогает писать в отзывах и в разделе вопросов к товару производителю: иногда они сами идут на встречу.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.04.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
