Wildberries - Не отвечают на претензию более 20 дней [Неподтверждённая]

2

8.01.2020 забрала из пункта выдачи две ватрушки для детей. На 3 день катания с небольшой горки у дома, обе ватрушки порвались. В характеристиках допустимая нагрузка 100кг, мои дети весят меньше 30кг. Посчитав это браком, 13.01.2020 я отнесла эти ватрушки в пункт выдачи и написала две претензии. До настоящего времени ответа на мою претензию нет. Служба поддержки отфутболивает и говорит ждите. А сколько ждать? До весны? До лета? Ужасное отношение к клиенту, не соблюдение законов.

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.02.2020

Добрый день.
Приносим вам извинения за длительное ожидание результатов проверки. Проверка завершена. Производственный брак подтвержден. Денежные средства за товар, а также неустойка на несвоевременное удовлетворение требований отражены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку, указав реквизиты в разделе личного кабинета "Мой баланс" или оставить их на балансе для оплаты новых заказов. Будем рады дальнейшему сотрудничеству.

Жалоба неподтверждённая Администратор 08.03.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Здравствуйте, я тоже жду ответа на претензию и ничего! Не возвращают деньги за товар который я вернула уже месяц назад. На сайте в обращениях только отписки ни о чем, проблему не решают. Очень разочарована, такого ужасного отношения к клиентам не видела нигде.

12.08.2022 Lucrecia

Здравствуйте, я тоже жду ответа на претензию.Не возвращают деньги за товары которые я вернула больше 2 месяцев назад ,причём что это был возврат тут же ,в пункте выдачи.Служба поддержки ничем не помогает ,вот думаю куда дальше обращаться ?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !