Wildberries - Не отвечают на претензию более 20 дней [Неподтверждённая]
3
03.02.2020
Мария*****
8.01.2020 забрала из пункта выдачи две ватрушки для детей. На 3 день катания с небольшой горки у дома, обе ватрушки порвались. В характеристиках допустимая нагрузка 100кг, мои дети весят меньше 30кг. Посчитав это браком, 13.01.2020 я отнесла эти ватрушки в пункт выдачи и написала две претензии. До настоящего времени ответа на мою претензию нет. Служба поддержки отфутболивает и говорит ждите. А сколько ждать? До весны? До лета? Ужасное отношение к клиенту, не соблюдение законов.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.02.2020
Добрый день.Приносим вам извинения за длительное ожидание результатов проверки. Проверка завершена. Производственный брак подтвержден. Денежные средства за товар, а также неустойка на несвоевременное удовлетворение требований отражены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку, указав реквизиты в разделе личного кабинета "Мой баланс" или оставить их на балансе для оплаты новых заказов. Будем рады дальнейшему сотрудничеству.
